|
Akcija
|
Ime akcije
|
|
Skupaj
|
Število zapisov stikov za akcijo
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Dosegljiv
|
Število stikov, ki so na voljo (za klicanje), vključno s povratnimi klici in stiki, ki so označeni za vnovični poskus zaradi prejšnjih neuspešnih poskusov, kot sta odgovor odzivnika ali zasedena linija
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Poskus
|
Skupno število odhodnih zapisov stikov, ki so bili poskušani vsaj enkrat.
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
% poskus
|
Odstotek poskušanih odhodnih klicev
% poskusov = (št. poskušanih/skupno št. stikov) x 100
Podatki povzetka – skupni odstotek
|
|
Sprejeto
|
Število odhodnih klicev, ki so jih zastopniki sprejeli.
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Zavrnjeno
|
Število odhodnih klicev, ki so jih zastopniki preskočili ali zavrnili.
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Zaprto
|
Število odhodnih stikov, ki jih zastopniki zaprejo
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Glasovno
|
Število uspešnih odhodnih klicev
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Odzivnik
|
Dnevno število odhodnih klicev z razvrstitvijo Odzivnik – zastopnik klikne Sprejmi in za ta stik izbere razvrstitev Odzivnik.
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Faks/modem
|
Dnevno število odhodnih klicev z razvrstitvijo Faks/modem – zastopnik klikne Sprejmi in za ta stik izbere razvrstitev Faks/modem.
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Neveljavno
|
Dnevno število odhodnih klicev z razvrstitvijo Neveljavno – zastopnik klikne Sprejmi in za ta stik izbere razvrstitev Neveljavno.
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Zahtevan povratni klic
|
Število klicev, označenih za povratni klic
Opomba |
Klic, ki ga je zastopnik sprejel, označil za povratni klic, pozneje pa je bil preusmerjen drugemu zastopniku, ki ga je sprejel (ob uri povratnega klica), nato pa je bil znova označen za povratni klic, se dvakrat šteje za število povratnih klicev.
|
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Ni doma
|
Število odhodnih stikov, pri katerih oseba, ki se oglasi na telefon, ni stranka
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Napačna številka
|
Število odhodnih stikov, pri katerih oseba, ki se oglasi na telefon, navede, da stranka ne živi tam
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Zaseden
|
Število odhodnih klicev, kjer je odziv zasedena linija
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Trajanje pogovora – povp.
|
Povprečni čas (HH:MM:SS), ki ga zastopnik porabi za pogovore pri odhodnih klicih. Trajanje vseh klicev, ki jih zastopnik sprejme, in so razvrščeni kot glasovni.
|
|
Trajanje pogovora – najv.
|
Najdaljši čas (HH:MM:SS), ki ga zastopnik porabi za pogovore pri odhodnem klicu za akcijo. Trajanje vseh klicev, ki jih zastopnik sprejme in so razvrščeni kot glasovni.
Podatki povzetka – največja vrednost v tem stolpcu.
|